Kõiki kaebusi ja tagastusi käsitletakse vastavalt Eesti Vabariigis kehtivatele seadustele. Allpool on toodud juhised kahjustatud ja puuduvate kaupadega seotud olukordade lahendamiseks.

Kahjustatud kauba tagastamine

1/ Kui kasutad meie tarneteenust

Kui kasutad meie tarneteenuseid, tuleb kahjustatud kaubaga seotud kaebus esitada koheselt ja otse kullerile paki kättesaamisel. Meie kaubad on kindlustatud, kuid kahjunõude esitamine on edukas ainult siis, kui klient avab paki ja kontrollib kauba seisukorda kulleri juuresolekul. Pärast kahju fikseerimist vedaja juures tuleb probleemist teavitada ka meid võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 3 päeva jooksul pärast saadetise kättesaamist.

Kui esitad nõude ilma, et oleksid kahjustuse kullerile raporteerinud (näiteks kui karp oli väliselt terve), arvestame kaebusi kuni 7 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Hilisemaid nõudeid ei töödelda. Tee alati fotod kastidest või alustest enne nende avamist — need on olulised tõendid kahjunõude esitamisel.

Palume alati saata meile ka arve number, mille alt kaup pärineb, ning fotod, mis dokumenteerivad toote seisukorra.

Kui kaebus on esitatud ühe nädala jooksul alates kauba kättesaamisest, käsitleme seda järgmistes olukordades:

1. Toote karp on kahjustatud – probleem lahendatakse kas kreeditarvega või eelnevalt kokkulepitud allahindlusega (kahjustuse ulatusest sõltuvalt).
2. Toode on selgelt kasutuskõlbmatu ja seda ei saa edasi müüa – probleem lahendatakse kreeditarve vormis.

Kui lõpptarbija kahtlustab, et toode on võltsing või tal on probleeme mehhaanilise tööga, selliseid nõudeid ei aktsepteerita.

2/ Kui korraldad ise kauba pealevõtu (Ex-Works)

Kui kaup saadetakse laost välja kliendi korraldatud transpordiga (Ex-Works), siis kahjustatud kauba osas me kaebusi ei aktsepteeri. Kauba ja pakkimise protsessist tehakse fotod, mis saadetakse kliendile koos arvega. Kaup antakse üle laitmatus seisukorras ning pärast üleandmist vastutab kaupade eest täielikult klient. EXW tingimuste korral on kliendi kohustus kindlustada kaup alates meie laost kuni oma sihtkohani.

Puuduvate kaupade kaebus

Kui märkad, et saadud tellimusest puuduvad arvel toodud kaubad, teavita meid sellest kohe. Kontrollime oma laoarvestust ja turvakaamera salvestisi, et selgitada välja võimalik viga. Kui tegemist on meie eksimusega, võtame täieliku vastutuse ning pakume järgmisi lahendusi:

1. Saadame puuduvad kaubad koos sinu järgmise tellimusega;
2. Või väljastame kreeditarve, kui sa neid tooteid enam ei vaja.

Palume arvestada, et kõigi klientidelt saadud kaebuste korral on fototõend (pilt) kohustuslik.